Как Zara одела весь мир, не потратившись на рекламу
Не знаем ни одного человека, который не слышал бы о Zara — этот бренд так уверенно завоевал любовь покупателей по всему миру, что Амансио Ортега — владелец сети Inditex, которой он принадлежит, — в 2016 году оказался богатейшим человеком в мире (!), обогнав самого Била Гейтса. В чем секрет успеха? Журналисты vc.ru провели собственное исследование — мы приводим тут его основные моменты.
Акцент на эстетику торговых помещений и их выгодное расположение
Парадокс популярности Zara заключается в том, что бренд не дает наружной рекламы, не участвует в показах и не сотрудничает со знаменитостями. Ну, то есть вообще. Зато компания делает ставку на дорогую недвижимость, открывая магазины в самых популярных местах, дверь в дверь с люксовыми брендами. Это заставляет покупателей инстинктивно ставить Zara в один с ними ряд: так, в 2014 году Амансио Ортега купил под магазин помещение за $300 миллионов на Пятой авеню: «Сумма может показаться сумасшедшей, но на самом деле это разумная инвестиция. Весь магазин работает как огромный билборд», — отметил менеджер инвестиционной компании Robeco Global Consumer Trends Джек Нил.
Быстрая и доступная мода
По версии издания AdAge, успех Zara заключается в том, что ассортимент магазина обновляется каждые две недели — компания стояла у истоков концепции «быстрой моды». И это с учетом того, что один из конкурентов компании H&M исповедует традиционный подход «сезонной моды» и на полную смену ассортимента им требуется пара месяцев. В чем подвох? Дело в том, что такой высокой скорости Zara добивается благодаря одновременной работе почти двухсот дизайнеров — впечатляет, правда? Каждый из них следит за трендами, что позволяет быстро реагировать на последние веяния моды, а также быстро устранять «ошибки»: если вещь не понравилась покупателям, ее попросту убирают из магазинов.
Плюс, компания постоянно «цитирует» дизайн главных люксовых вещей сезона, за что ее не раз упрекали в плагиате. Правда, в суде ни одного дела Zara так и не проиграла, зато у покупателей создается четкое ощущение, что они «в тренде».
Политика онлайн-магазина
Онлайн-шопинг любят все: это быстро, удобно и не требует особых энергозатрат. Но: если вам не подошла вещь из Zara-онлайн, то вернуть ее можно только приехав в офлайн-магазин. А там и до еще одной покупки недалеко.
Звездные выходы
В результате, благодаря своей универсальности, вещи Zara нередко оказываются в гардеробах знаменитостей — например, икона стиля британских женщин Кейт Миддлтон неоднократно выходила в свет в вещах бренда. Надо ли говорить, что после этого их раскупали в момент? Еще раз напоминаем — Zara не сотрудничает со звездами. Вот такой маркетинг — всем на зависть.