История успеха Hillside Beach Club стала кейсом в Гарвардской школе бизнеса
Курорт находится под руководством Alarko Holding Tourism Group и славится своими способами управления, мотивированным персоналом, популярностью среди гостей, что рассматривается в кейсе под названием «Обеспечение идеального семейного отдыха в Средиземноморье». Благодаря анализу работы Hillside Beach Club, студенты могут узнать, что необходимо менеджменту для создания и ведения успешной корпоративной политики и достигнуть исключительных успехов, включая 99-ти процентное удовлетворение гостей и большой процент (68%) постояльцев, которые посещают отель на постоянной основе.
Исследование было проведено старшим преподавателем Гарварда Rajiv Lal, который специализируется исключительно на маркетинге и организациях, ориентированных на гостей. Кейс подчеркивает философию «счастливых сотрудников и счастливых гостей» курорта и отмечает преобразование места размещения персонала, что позволяет убедиться, что о них достаточно заботятся. В подтверждение успеха такого подхода, сотрудники Hillside Beach Club в среднем работают в компании 6.2 года.
Чтобы удовлетворить постоянно изменяющие потребности гостей, Hillside Beach Club применяет политику постоянного улучшения, и пристально следит за глобальными трендами в психологии для представления новых и разнообразных сервисов каждый год. Гарвардский кейс также рассматривает инновационные предложения курорта, такие как приложение Hillside Beach Order, которое позволяет гостям заказывать сервисы прямо с лежаков, а также размещение информации о вакансии Chief Instagram (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации) Officer, которая получила отклик около 62,000 резюме и награду Best Social Media Project на 14-й премии Golden Spider Web.